Im Kern eines erfolgreichen Vertriebs steht immer die Bereitschaft, offene Schnittstellen für die unkomplizierte Kontaktaufnahme bereitzustellen, denn immer weniger Unternehmen leben allein vom Haustür- oder Ladengeschäft.
Für Ihren Erfolg muss Ihr Unternehmen ins Scheinwerferlicht gestellt werden. Sie müssen sich nicht nur von Ihrer schönsten, sondern auch von Ihrer kompetenten Seite darstellen.
Unsere Aufgabe ist es, Ihre Bereitschaft zur erfolgreichen Zusammenarbeit mit Ihren Kunden wirksam und zeitgemäß zu präsentieren!
Kundenorientierung & Branding
Vertrauen
- Vertrauen entwickelt sich erst über Zeit.
- Kundenorientierung fördert Kontinuität und senkt das Risiko für beide Partner.
- Wer Vertrauen erzeugen möchte, muss offen, ehrlich und professionell sein!
Vertrauen gewinnen im Internet
Wer Vertrauen genießen möchte, sollte berechenbare Qualität anbieten und diese auch regelmäßig liefern. Erst die sich wiedererlebbare hohe Qualität einer Dienstleistung oder Nutzung eines Produkts baut ein länger währendes Vertrauen auf.
Vertrauen entsteht nicht durch die Benutzung eines Produkts, sondern durch die Berechenbarkeit des Erfolgs, mit dem die Lösung eines Problems einhergeht.
Der Kunde möchte ein Problem nicht alleine lösen, er möchte "abgeholt" werden oder selber abholen.
Was begünstigt Vertrauen?
- Bietet Vertrauen festen Halt in turbulenten Zeiten?
- Präsentiert Vertrauen eine berechenbare Erwartungshaltung?
- Ist Vertrauen die Voraussetzung zur Kontaktaufnahme?
Würden Sie jemandem vertrauen, der sich seiner Fähigkeiten nicht sicher ist?
Vertrauen basiert auf der Fähigkeit, eine notwendige Dienstleistung auch tatsächlich leisten zu können. Vertrauen ist aber auch ein Prozess. Es entsteht nicht von heute auf morgen, sondern auf Basis längerer Zusammenarbeit!
Doch auch für seltene Ausnahmefälle sollte ein Unternehmen gewappnet sein: Tritt einmal eine zeitliche Verschiebung ein, sollten Kapazitäten überschritten sein oder sollte ein ernstes Problem durch ein zufälliges Ereignis dazwischenkommen, ist Ehrlichkeit Pflicht! Kunden schätzen Ehrlichkeit, was sie nicht mögen, ist das Abbrechen der Kommunikation.
Welche Merkmale begünstigen Vertrauen?
Wer sich offen, kooperationsbereit und selbstbewusst auf dem Markt positioniert, diese Stellung verteidigt und seine Stärken diszipliniert zu Kernkompetenzen ausbaut, darf auch mit der Dankbarkeit und dem sehr wertvollen Vertrauen der Kunden rechnen.Die wahrscheinlich größten Einflüsse auf Vertrauen bieten die Qualität und die Kontinuität einer Dienstleistung. Nur wenn beide Faktoren erfüllt werden, danken die Kunden in Form von Treue und Vertrauen. Dieses äußert sich häufig darin, dass Verbesserungsvorschläge gemacht werden, anstatt den Dienstleister zu wechseln.
Ein Kunde, der seinem Dienstleister vertraut, möchte am liebsten seinem Geschäftspartner treu bleiben, weil beide Seiten von der gegenseitigen Kooperation profitieren.
Nur wenn das Vertrauen enttäuscht oder missbraucht worden ist, besteht eine hohe Wechselbereitschaft beim Kunden. Wann immer möglich, sollte daher ehrlich über die zukünftige Ausrichtung gesprochen werden.
Welche praktischen Maßnahmen gibt es?
Ganz häufig möchte Ihnen der Kunde oder die Kundin das Problem voll und ganz anvertrauen, vor allem, wenn Ihr Unternehmen die notwendige Kompetenz zur Lösung des jeweiligen Problems ausdrücklich mitbringt. Dieses hochwertvolle Vertrauen gilt es zu wahren und den Kunden zur Lösung des Problems bestmögliche Unterstützung zu leisten.Dieser - in der unternehmerischen Praxis - selbstverständliche Anspruch bleibt in der digitalen Welt häufig unausgenutzt.
Statt sich zu Stärken zu bekennen, oder besser, individuelle Kontaktmöglichkeiten anzubieten, wird auf diese Form der Vertrauensanbahnung viel zu häufig wenig Wert gelegt und damit eine große Chance vertan!
Vorschläge für die Praxis
- Webseiten sollten mit Offenheit werben
- Die Online-Präsentation sollte offen auf mehrere Kontaktwege hinweisen
- Termine sollten sich ohne Umwege vereinbaren lassen
- Wenn möglich, sollten Gesprächspartner offen mit Schwerpunkt genannt werden